JAKARTA – Cara membuat chatbot WhatsApp saat ini banyak diminati karena memudahkan layanan. Pasalnya, dalam beberapa tahun terakhir chatbot mengambil peran lebih besar di dunia yang semakin digital.
Chaybot hadir untuk berinteraksi lebih baik dengan kami dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik.
Mereka membawa bisnis ke tingkat teknologi baru dan berhasil menghemat anggaran staf perusahaan untuk departemen layanan pelanggan.
Banyak perusahaan mengembangkan chatbot mereka sendiri dan aplikasi lain memperluas platform mereka untuk menyediakannya.
Contohnya adalah WhatsApp. Pada blog kali ini kami akan membahas cara membuat bot WhatsApp dan keuntungan yang bisa Anda dapatkan. Sebelum itu mari kita pahami secara detail pengertian chatbot dan fitur-fiturnya.
Apakah anda sudah paham mengenai pengertian chatbot diatas dan manfaatnya? Sekarang saatnya membuat chatbot yang berguna untuk membantu proses bisnis Anda.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mulai membuat chatbot untuk bisnis Anda di WhatsApp.
1. Unduh aplikasi WhatsApp Bisnis
Pertama, Anda dapat mengunduh aplikasi WhatsApp Business dari app store. Penggunaan WhatsApp Business disarankan jika Anda ingin menghubungi pelanggan melalui WhatsApp.
Pasalnya WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang tidak terdapat pada WhatsApp standar, seperti katalog, pengelolaan profil bisnis termasuk grup, kontak, jam kerja, bahkan chatbot atau respons otomatis.
2. Siapkan profil bisnis Anda di WhatsApp
Ada dua jenis akun profil WhatsApp Business yang bisa dipilih, yaitu akun biasa dan akun resmi. Anda bisa menggunakan akun standar jika bisnis Anda baru saja dimulai atau belum memiliki banyak pelanggan.
Yang terpenting adalah Anda harus menggunakan WhatsApp Business untuk memudahkan komunikasi dengan pelanggan.
Anda mungkin pernah melihat akun WhatsApp Business yang dilengkapi dengan fitur centang hijau di samping nama bisnis.
Fitur ini tersedia di akun resmi yang menggunakan platform WhatsApp Business tidak seperti WhatsApp Business di app store.
Untuk melakukannya, Anda perlu bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) seperti Jatis Mobile
3. Buat rencana bisnis
Setelah memeriksa jenis akun, Anda selanjutnya dapat membuat profil bisnis. Masukkan informasi berupa nama usaha, jam kerja, kategori usaha, gambar foto, dll.
Anda juga bisa menambahkan katalog agar pelanggan bisa melihat produk yang dijual. Katalog juga dilengkapi dengan ikon keranjang belanja yang berfungsi sebagai kasir sehingga pelanggan tidak perlu lagi mengetikkan pesanannya.
4. Buat tanggapan atau pesan otomatis
Terakhir, barulah Anda bisa membuat chatbot berupa pesan atau tanggapan otomatis. Anda hanya perlu menggunakan fitur chatbot WhatsApp Business.
Prosesnya sederhana, cukup tulis beberapa pesan atau solusi untuk melayani pelanggan, mulai dari mata, proses jual beli hingga solusi offline.
Nantinya, pesan akan terkirim secara otomatis ketika pelanggan mengirimkan pesan ke akun bisnis Anda.
Selain fitur WhatsApp Business, Anda juga dapat menggunakan situs web atau aplikasi pihak ketiga untuk membuat chatbot dengan banyak pesan berbeda.
5. Periksa dan tingkatkan chatbot Anda
Seperti halnya pengembangan perangkat lunak, pengujian adalah bagian penting dalam membangun bot. Sebelum Anda menunjukkan kreasi Anda kepada pelanggan, Anda perlu memastikan bahwa kreasi tersebut berfungsi dan berfungsi dengan baik.
Lakukan perubahan pada bot jika diperlukan untuk meningkatkan kinerjanya. Namun, perlu diingat bahwa perlindungan bot tidak berakhir setelah peluncuran. Langkah ini selalu dilakukan. Rencanakan metrik kinerja dan bersiap untuk menyesuaikan bot guna meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Anda dapat melacak percakapan chatbot Anda melalui platform OneTalk untuk mendapatkan informasi tentang cara meningkatkan respons dan percakapan chatbot Anda.